19 декабря 2019

В предпраздничные дни увеличивается поток авиапассажиров – студентов, их родителей, которые хотят увидеться в период каникул, а также желающих провести свой праздник в турпоездке. Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007 г. №82, устанавливают следующие права и обязанности авиапассажира.

 Он имеет право на бронирование пассажирского места на определенную дату и рейс в авиакомпании, а также получить информацию при оплате (оформлении) билета об условиях договора воздушной перевозки и перевозчике, о нормах бесплатного провоза багажа, о предметах и вещах, запрещенных к перевозке, об особых условиях перевозки багажа, об условиях применения тарифа, о правилах перевозчика, о способе проезда до аэропорта отправления, о месте и времени начала и окончания регистрации на рейс, о требованиях, связанных с пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля, в соответствии с законодательством РФ, о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотра пассажиров и багажа, об условиях обслуживания на борту воздушного судна, о типе воздушного судна. Также авиапассажир имеет право на оформление авиабилета в электронном или бумажном виде на основании документа, удостоверяющего личность пассажира.

Обязанность пассажира заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени, прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения досмотра и выполнения требований, связанных с различными видами контроля (таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным и др.), а также к месту посадки на борт воздушного судна.

В случае задержки или отмены рейса, вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки в соответствии с п. 99 Правил, для пассажиров в пунктах отправления (промежуточных пунктах) перевозчик обязан: предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; предоставить возможность осуществить два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечить прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечить горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время; разместить в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время; обеспечить доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; организовать хранение багажа.

В соответствии с ч. 3 ст. 30 Гражданского процессуального кодекса РФ иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

Также обращаем внимание потребителей на то, что несоблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора (отсутствие со стороны потребителя письменного требования к исполнителю решить спор в добровольном порядке) является основанием для возвращения судом искового заявления.

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей).

Кроме того, потребитель, при наличии вины ответчика за нарушение его прав, вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

 О. ТЕБИЕВ, главный специалист-эксперт Роспотребнадзора.